肯德基職員打顧客‧等逾小時、炸雞賣光、催促道歉、火爆動手

（吉隆坡8日訊）視頻網站YouTube廣傳一段發生在大馬肯德基炸雞快餐店的廚師毆打顧客的短片，一名男顧客排隊苦等逾1個小時後，輪到他時被告知炸雞售罄，疑與廚師發生口角而演變成肢體衝突，廚師除了拳打腳踢，還向男顧客施展“奪命勾”猛勾他的頸項，以及使出“李三腳”飛踢對方，暴力的場面被網友揶揄為“肯德基格鬥俱樂部”（Kentucky Fight Club）。
這起衝突事件發生在巴生某購物廣場的快餐店裡，短片主題為《大震驚：KFC職員痛打顧客，大馬》（SHOCKING：KFC Employee Beats Up Customer，Malaysia），全長28秒，由一名暱稱為TheAMOTimes的網友在2月7日上載至YouTube。

等逾小時促道歉反被罵

TheAMOTimes寫上旁述，指有一名男子在KFC排隊逾1個小時，輪到他時，卻被告知炸雞售罄，由於他已很饑餓而非常生氣，因此要求經理出來道歉。這時，快餐廳職員卻以國語大罵顧客：“你如果想吃，就自己做啦！豬！（Kalau mahu makan, buat sendiri lah BAB*）”
不過，《光明日報》再次檢視有關短片時發現，因為現場太多雜音，根本無法聽清楚短片裡的所有對話，大都是叫喊聲，因此無法證實TheAMOTimes所寫“你如果想吃，就自己做啦！豬！”是否真的出自有關職員的口中。
短片開始，只見3名身穿藍色制服似廚師的男子，怒氣衝衝地從收銀柜台旁的側門走出來，其中一人還穿著圍裙，3人衝向一名穿著灰白襯衫的男子前，情況很混亂，彼此在事前似乎已經發生口角。

一名短髮背心女生，與快餐店的其他職員企圖分開他們，接著一名穿著橘色衣服，背黃色手提袋的女生也加入爭執行列，女生表情有些凶惡，還用手指指向廚師們，似乎在破口大罵。
勸架的職員拉著廚師們，嘗試要他們回到工作崗位，幾人互相拉扯，一旁的橘衣女及灰白襯衫男還在破口大罵，穿著圍裙的廚師突然衝向襯衫男，揮拳擊中他的臉，再以手臂施展“奪命勾”勾著他的頸項，繼續往他臉上揮打。
襯衫男被打後，重心不穩，廚師再使出“李三腳”把他踢倒在地。短髮女在旁大聲喊叫，趕緊與橘衣女聯手把廚師拉開，橘衣女還不時用手拳打這名廚師。隨後，毆人的廚子被同事拉回廚房，短片結束。

網友斥服務態度欠佳

有網友批評，這家快餐店的服務態度欠佳，讓顧客苦等1小時實在太久了，店長或經理應該適時出來，緩和氣氛；若無法在預定時間內完成服務，則可選擇退錢或給予消費者其他方面的補償，就能避開衝突。
因此，他們認為，肯德基公司應該為整件事情負上全責。該短片上傳一天已有310人瀏覽，累積約40個留言。

不應挑種族問題

他們稱，儘管職員在繁忙時間一定會有壓力，但也不應惡言傷人，甚至挑起種族問題。
不過，也有小部份網友替毆人者喊冤，他們認為，也許是顧客出口傷人在先，再加上壓力，廚師才會發怒毆打顧客。
儘管如此，網友們還是認為，服務業上的宗旨是“顧客永遠是對的”，所以顧客態度再怎麼惡劣，職員也不應該出手傷人。

肯德基報警
員工暫停職

大馬肯德基（KFC）餐飲總公司說，該公司已通知警方有關此事，而涉及員工亦暫停職務以協助調查。

隨著員工怒打食客事件的短片在Youtube及面子書迅速流傳，肯德基總公司週三接受《光明日報》詢問後，通過電郵發表文告，證實此事的發生。
文告指出，該公司已就此事展開內部調查，一旦有任何新進展將對外公佈。
文告闡明，公司已就此事主動向警方作出投報，而在此事調查期間，涉及員工已被暫停職務以協助調查，確保當中是否有人違反客戶服務守則。
“若事實真的如此，公司將毫不猶豫採取適當地對付行動。”

警等2當事人報案

沙亞南警區主任查希迪說，肯德基快餐公司的負責人已向警方報案，但是涉及的雙方，即員工與客人都未報案，因此警方暫時未展開調查行動。
他指出，警方是於週三凌晨2時許，接獲德基快餐公司負責人的報案。
他說，報案者是肯德基快餐公司的一名負責人。目前，警方還在等待兩方的當事人報案。（光明日報‧報導：張欣薇）

[光明日報]

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