房屋市場火熱，不少人都爭相加入產業市場，期望能從中賺取人生中的第一桶金。這雖可為產業市場未來發展注入新血，但參差不齊的員工素質，卻逐漸釋放出整體領域服務素質遭拉低的負面效應。
友人曾向筆者分享有趣的看房經歷。話說，該位產業經紀帶友人去看房，但在看房過程中卻只介紹房子的基本設施，卻隻字未提該產業的優點所在，還得勞煩友人開口提問，才有答案呢。
需知買房子可不只是買那用磚石砌成的四面牆，買得還有其週邊的交通、環境和基建等配套設施，如此不專業的行銷模式，如何說服客戶願意出手購買呢？
不專業的產業經紀也就算了，目中無人和態度惡劣的員工更讓人頭痛。筆者日前接獲發展商交屋通知，但信中卻納入不尋常的徵收款項，因此特意致電聯絡發展商詢問詳情，結果竟遭相關職員以極不友善的態度連番刁難。
該名職員惡人先告狀，連番指責筆者在交易中所犯的錯誤，更將所有過錯往筆者身上推，但筆者早已諮詢律師意見，自然極力捍衛自身權益，結果職員雖自知理虧，傲慢態度依舊不改，要求筆者親身前往事務所洽談，才考慮給筆者一些優惠折扣，並直言就算將事情上報高層也於事無補。
筆者聽完自然怒火中燒，立刻對該職員惡劣行徑作出投訴，所幸獲得發展商適當處理，此事才得以完美收場。但追根究底，若不是產業市場榮景，這些員工信心哪會如此膨脹，連客戶都敢得罪。
雖說交易已經成交，傭金也可能袋袋平安，但這並不代表他們可以任意對客戶作出無理指控，這種過河拆橋的做法不容助長。筆者相信，服務態度惡劣和不友善的員工只是領域的少數害群之馬，但奉勸各產業公司還需嚴格把關，免得把潛在客戶給得罪，事後補救恐已太遲了。（星洲日報／財經小品‧作者：洪建文）
[星洲日報／財經]
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